Amplio_logo_1000x400

11 februari 2021

Hoe de levenskwaliteit op het werk (QWL) te verbeteren voor de verkoop

Toen ik 22 jaar oud was, begon ik mijn eerste baan bij een groot consultancybedrijf. Al snel merkte ik dat consultancy alleen niet echt mijn ding was. Door wat oriënterend werk te doen binnen het bedrijf, kwam ik erachter dat er een sales afdeling was. De verhalen die ik over deze afdeling had gehoord waren zeer wisselend en verschilden sterk per persoon. 

Er was één ding dat opviel: iedereen heeft zo zijn mening over werken in de verkoop. Sommigen beschrijven het als een hel, anderen als de onmisbare frontlinie van de organisatie en vinden dat het een eer is om er te werken. Trouwens, de vrijheid en het geld zouden toch enorme drijfveren moeten zijn om in de sales te werken?
qwl in verkoop
Al die verspreide meningen over werken in de verkoop hielpen me niet echt veel verder. Maar ik had wel de drang om een plek te vinden waar ik mijn vleugels kon uitslaan en de rest van mijn carrière met plezier kon blijven werken. Op dat moment dacht ik: "Ik zal die plek nooit vinden als ik geen nieuwe dingen probeer en geen risico's neem". Daarom besloot ik als jongere te solliciteren naar een functie in de verkoop. De verkoop bij het adviesbureau werd geleid door een old boys network. Als 22-jarige paste ik daar niet echt in. Toch was het een soort roeping en besloot ik er achteraan te gaan. Uiteindelijk zag de organisatie het nut in van het toevoegen van een frisse blik en energie aan hun sales organisatie.

In de jaren die volgden werkte ik in de verkoop voor 4 verschillende bedrijven. Ik heb veel gelezen over de kwaliteit van het werkleven en heb de eer gehad om verschillende sales professionals te coachen. Deze blog post is een consolidatie van het onderzoek naar de kwaliteit van het werkleven in de verkoop en van mijn eigen ervaringen, met inbegrip van wat ik heb geleerd van onze klanten bij Amplio Coaching. Aan het einde van deze blog post, zul je begrijpen hoe de kwaliteit van het werk eruit ziet in de verkoop en hoe je het kunt aanscherpen.

Wat is QWL?

U bent de term QWL vast en zeker al verschillende keren in uw leven tegengekomen. Maar wat betekent het precies, en waarom zouden we ons er druk over maken? QWL staat voor Quality of Work Life en kan op verschillende manieren gemeten worden. In de loop der jaren hebben bedrijfswetenschappers ontdekt dat QWL een zeer belangrijke maatstaf is. Dat komt omdat het personeel in feite het hart en de ziel van de organisatie is. Zelfs wanneer robots veel van onze banen zullen vervangen, zal de ziel van het bedrijf nog steeds in het personeel zitten. Het succes van een onderneming hangt dus in grote mate af van de manier waarop zij haar personeel aanwerft, motiveert en behoudt. Om deze activiteiten te kunnen maximaliseren, is een hoge QWL essentieel.
collega's werkruimte
De QWL van een bedrijf geeft aan hoe gezond dit bedrijf is. Hoe gezonder het is, hoe beter het is toegerust om goed te presteren, de concurrentie voor te blijven en het momentum te grijpen dat in hun specifieke bedrijfstak aanwezig is. Er zijn tal van modellen en methodologieën om de QWL van een organisatie te meten. Ik maak van deze post liever geen wetenschappelijke verhandeling, dus laat ik een grondige analyse aan u over. U kunt beginnen met de 11 meest gebruikte.

QWL in Verkoop

Het QWL-concept wint aan waarde wanneer je het gebruikt om verschillen in bedrijven te begrijpen. Door dit concept te gebruiken kunt u bedrijfsgrootte, bedrijfsprestaties en functionele afdelingen beter begrijpen. Wetende dat QWL correleert met bedrijfsprestaties, is het een metriek die als zeer belangrijk wordt beschouwd om aan te sturen. Industrieën concurreren om een hoge QWL te hebben om talent aan te trekken. Dat geldt ook voor de verschillende functionele afdelingen.

Herhaald onderzoek over geografische gebieden en industrieën heen verduidelijkt dat de QWL-score van werken in de verkoop niet significant afwijkt van het gemiddelde binnen een organisatie. De volatiliteit van de QWL-scores in de verkoop wijkt echter wel significant af van de gemiddelde QWL-volatiliteit per functie. Dit betekent dat het aantal mensen met ofwel een zeer hoge QWL ofwel een zeer lage QWL groter is in de verkoop dan in andere functionele gebieden. U kunt dat als goed nieuws beschouwen. Je kunt redeneren dat wanneer we de laag scorende mensen in de verkoop verhogen, dit een aanzienlijk positief effect zal hebben op de algehele QWL van de verkoop. Misschien zelfs in die mate dat verkoop de functionele groep kan worden met de hoogste QWL-score. Maar laten we, voordat we te ver vooruit lopen, proberen deze volatiliteit te begrijpen.

Waarom is de QWL in Verkoop zo onstabiel?

De bevinding dat de volatiliteit van de QWL zoveel hoger is voor de verkoop doet je afvragen waarom. Voor dat antwoord moeten we ons richten op wat er anders is aan werken in de verkoop dan werken in andere functies. Een paar van de verschillen die opvallen en die deze volatiliteit kunnen verklaren zijn de volgende. Werken in de verkoop betekent:
  • U bent aan het citeren/doelwit dragen
  • Al uw acties worden onder de loep genomen door externe en interne partijen
  • Je hebt te maken met grote hoeveelheden onzekerheid
  • Laten we daarom eens dieper ingaan op deze zaken die een verkoopfunctie significant anders maken dan alle andere. En laten we analyseren waarom dit van invloed kan zijn op de hoge volatiliteit van de QWL voor de verkoopfunctie.

    Quote dragen

    Een bedrijf groeit alleen als het bestaande klanten kweekt of nieuwe klanten werft. Dat is waar het werk van een verkoopprofessional in feite op neerkomt. We weten echter allemaal dat er zoveel factoren zijn die van invloed zijn op de vraag of klanten al dan niet bij u zullen kopen. Desalniettemin ben je als sales professional verantwoordelijk voor het binnenhalen van een bepaald bedrag aan inkomsten. Gezien het feit dat veel buiten onze invloedssfeer ligt, kan dit tot serieuze stress leiden. Sommige mensen kunnen beter met dit soort stress omgaan dan anderen.

    Eén ding is hier echter zeker, en dat is dat het dragen van een offerte de verwachtingen van en dus de druk op mensen verhoogt. En dat zou deels de volatiliteit in de QWL-score voor de verkoopfunctie kunnen verklaren.

    geld

    Acties worden onder de loep genomen

    middelpunt van de aandacht
    Werken in de verkoop is werken in de frontlinie. Je hebt dagelijks 1-op-1 te maken met klanten of prospects. Maar tegelijkertijd zijn alle andere functies binnen het bedrijf afhankelijk van uw werk. U zult uw verkoopinspanningen dus moeten verantwoorden, uitleggen en bespreken met de hele interne organisatie. Dit kan ertoe leiden dat u het gevoel krijgt dat u voortdurend in het middelpunt van de belangstelling van de organisatie staat. Niet iedereen vindt dit even leuk.

    Grote mate van onzekerheid

    Niet alles wat je in het leven doet, valt binnen je cirkel van invloed. In de verkoop heb je te maken met een heleboel variabelen en moet je een heleboel ballen in de lucht houden. Dat je af en toe zal falen en terug moet veren is inherent aan de verkoop job. Onverwachte gebeurtenissen liggen elke dag om de hoek. Deze onzekerheid kan beangstigend zijn. Mensen die dit onderschatten zullen een zeer lage QWL hebben terwijl ze in de verkoop werken. Dit kan dus ook een sterk beïnvloedende factor zijn.

    Wat zijn manieren om QWL te verbeteren?

    Organisaties werken aan tal van zaken om de QWL binnen hun organisatie te verbeteren, zoals jobrotatie, doorgroeimogelijkheden, enz. De vraag is echter, wil je het aan de organisatie overlaten en afwachten hoe het uitpakt? Of wil je het heft in eigen handen nemen? Amplio Coaching helpt mensen die in de verkoop werken om hun QWL te verbeteren. Graag geef ik u een overzicht van manieren om de QWL te verbeteren en welke specifiek effectief zijn voor de salesfunctie van een organisatie.

    Vergroot het zelfbewustzijn en daarmee het gevoel van eigenwaarde

    Dit is een persoonlijk proces dat in elke functie belangrijk is, maar u in de verkoop een voorsprong kan geven. In de verkoop heb je te maken met veel tegenslag. Zelfbewust zijn en je eigenwaarde opkrikken is belangrijk om je staande te houden.

    Hoe heeft dit voor mij uitgepakt?
    Toen ik aan mijn eerste SaaS Sales baan begon, volgde ik meestal gewoon wat anderen deden en wat goed voor hen werkte. Door mezelf beter te gaan begrijpen door een mentor te hebben, zelfbewustzijn boeken te lezen en een NLP cursus te volgen, was ik in staat om mijn eigen verkoopstijl te creëren. Dat gaf een boost aan mijn zelfvertrouwen en gelukkig ook aan mijn verkoopresultaten.

    Voel je gesterkt in het doen van je werk

    Werken in teams is een uitdaging, vooral als er tegenstrijdige persoonlijkheden in het team zitten. Maar als je je verwachtingen en emoties goed managet en werkt aan een win-win situatie, kan dat je QWL een boost geven.

    Zorg voor een goede balans tussen werk en privéleven, waarin je tijd hebt om te herstellen

    We hebben allemaal een professioneel en een persoonlijk leven nodig. We kunnen niet alleen tijd investeren in ons professionele leven of alleen in ons persoonlijke leven. In de verkoop is deze balans vaak scheef. Door de druk van een verkoopofferte kan het persoonlijke leven verwaarloosd worden. Dit beïnvloedt de QWL negatief.

    Hoe heeft dit voor mij uitgepakt?
    In het begin van mijn verkoopcarrière had ik moeite om dit evenwicht goed te bewaren. Mijn enthousiasme nam de overhand en ik richtte me te veel op mijn verkoopcarrière. Door zelfreflectie en, om eerlijk te zijn, verschillende interventies, begon ik te begrijpen wat voor mij een gezonde balans was. Mijn coach/mentor hielp me te begrijpen wat voor mij de juiste balans tussen werk en privé is.
    gezonde_levensstijl_evenwicht

    Stel realistische doelen die u motiveren en uw energie sturen

    Het is belangrijk om die energie die je in je hebt goed aan te wakkeren. Laat het niet wegkwijnen of te gaar worden. Het gaat erom de juiste doelen en processen te vinden in je professionele en persoonlijke leven die je QWL en je algehele geluk kunnen stimuleren.

    Werk niet om meer te werken, maar om doeltreffender te werken

    Wij hebben de neiging het leven lineair te benaderen. We geloven dat als we meer investeren, we hetzelfde bedrag terugkrijgen. Dat is echter niet hoe het leven werkt. Met de druk en de onzekerheid die inherent zijn aan het werken in de verkoop, is dit vaak een go-to voor sales professionals. Echter, door in plaats daarvan effectiever te werken en de juiste gewoonten in te stellen, kunnen prestaties en QWL toenemen.

    Hoe heeft dit voor mij uitgepakt?
    Tijdmanagement, tijdmanagement en tijdmanagement. Dat is wat voor mij werkt. Als ik geen duidelijk plan heb van hoe ik mijn tijd ga investeren, heb ik de neiging om te herkauwen en verre van effectief te zijn. Na verloop van tijd begon ik te begrijpen wat mijn productiviteitsvalkuilen zijn en ik probeer daar elke ochtend op te anticiperen. Ten slotte heeft de 80/20-regel me geholpen om mijn tijd goed te focussen.

    Hoe u uw QWL-score kunt berekenen

    online_test
    Je kunt je afvragen waar je staat op het evenwicht van QWL. QWL is een wetenschappelijk concept en minder toepasbaar om jezelf te meten via een online test. Om toch een idee te krijgen van hoe evenwichtig uw werk-privéleven is, kunt u een test gebruiken die is ontwikkeld door de sociale wetenschapper Joanie Connell. In dit business news daily artikelkunt u de test vinden en beoordelen hoe evenwichtig uw werk-leven is.

    Hoe u uw QWL-score kunt berekenen

    Je kunt je afvragen waar je staat op het evenwicht van QWL. QWL is een wetenschappelijk concept en minder toepasbaar om jezelf te meten via een online test. Om toch een idee te krijgen van hoe evenwichtig uw werk-privéleven is, kunt u een test gebruiken die is ontwikkeld door sociaal wetenschapper Joanie Connell. In dit artikel van Business News Daily kunt u de test vinden en beoordelen hoe evenwichtig uw werk-privé is.

    Conclusie

    Als ik van deze informatie op de hoogte was geweest toen ik een overstap naar de verkoop overwoog, zou ik wat meer tijd hebben besteed aan de evaluatie van deze stap. Werken in de verkoop kan resulteren in een zeer hoge QWL-score, maar ook in een lage QWL-score. Als je in staat bent om de uitdagingen in de verkoop te omzeilen, kun je je algehele QWL-score opkrikken. Het zou geweldig zijn als jongeren in dit proces begeleid zouden worden als ze van de universiteit komen. Het zou de algemene arbeidstevredenheid, de arbeidsprestaties en de economische welvaart in de landen ten goede komen.

    Geschreven door Jasper de Taeye

    Deze website maakt gebruik van cookies om u de beste ervaring te bieden. Door verder te surfen op deze website, aanvaardt u het gebruik van cookies.

    cropped-Amplio-Logo-400x200-1-1.png
    cross linkedin facebook pinterest youtube rss twitter instagram facebook-blank rss-blank linkedin-blank pinterest youtube twitter instagram